NEWS BONTANG - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berupaya menguatkan kualitas pelayanan publik dengan menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang berlangsung sejak 30 September hingga 30 Oktober 2024. 

Survei ini dilakukan di Loket Disabilitas DPMPTSP dan Gerai DPMPTSP di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang, dengan tujuan mendapatkan data langsung dari masyarakat sebagai pengguna layanan.

Maulina Noor, pendamping dari DPMPTSP yang terlibat dalam pelaksanaan survei, menyebut bahwa kegiatan ini memiliki peran penting dalam mendekatkan DPMPTSP dengan masyarakat. 

Baca Lainnya :

• DPMPTSP Bontang Tegaskan Pentingnya Pelaporan LKPM untuk Kelancaran Usaha0
• Wujudkan Wilayah Bebas Korupsi dan Birokrasi Bersih, DPMPTSP Bontang Tandatangani Ikrar Zona Integri0
• DPMPTSP Fokus Permudah Izin Investasi di Usia Ke-25 Bontang0
• Kelola Arsip dengan Baik, DPM-PTSP Bontang Masuk Top 10 GAGAS0
• Bantu Pelaku Usaha Atasi Hambatan Administratif di Bontang, DPM-PTSP Gelar Kegiatan Khusus 0

"Melalui survei ini, kami bisa mendengar langsung suara masyarakat tentang pelayanan yang diberikan, baik keluhan maupun harapan mereka,” ungkapnya. 

Survei ini diharapkan bisa menjadi cerminan nyata atas persepsi masyarakat, khususnya bagi pemohon izin dan pelaku usaha yang kerap memanfaatkan layanan DPMPTSP.

DPMPTSP Bontang menggandeng surveyor dari Sekolah Tinggi Teknologi (STITEK) Kota Bontang, Bagus Pribadi Aerangga, untuk membantu pengumpulan data secara sistematis dan objektif. Menurut Maulina, metode kuantitatif dan kualitatif yang diterapkan dalam survei ini memungkinkan DPMPTSP melihat aspek-aspek spesifik yang perlu ditingkatkan dalam pelayanannya.

Melalui SKM ini, DPMPTSP berfokus pada evaluasi langsung terhadap kinerja pelayanan, sehingga ke depan instansi ini dapat menyesuaikan kebijakan yang relevan dan sejalan dengan kebutuhan masyarakat. 

"Data yang terkumpul dari survei ini sangat berarti dalam menyusun kebijakan baru yang lebih responsif," jelas Maulina. 

Menurutnya, masukan yang diberikan masyarakat dapat menjadi bahan yang berharga dalam mengidentifikasi kebutuhan pelayanan yang lebih inklusif.

Maulina juga menambahkan bahwa survei SKM kali ini dapat memberikan gambaran mendalam tentang berbagai tantangan yang dihadapi masyarakat, sehingga menjadi acuan bagi DPMPTSP dalam menghadirkan inovasi layanan yang lebih efektif. Dengan demikian, survei ini bukan hanya sekadar penilaian, tetapi juga pijakan untuk mempersiapkan peningkatan kualitas pelayanan di masa mendatang.

Diharapkan partisipasi masyarakat dalam SKM ini dapat menjadi budaya evaluatif di Bontang, di mana masyarakat secara aktif terlibat dalam peningkatan layanan publik. Maulina menyampaikan harapannya agar masyarakat terus mendukung DPMPTSP dalam pengembangan pelayanan yang lebih baik.

Dengan berakhirnya kegiatan SKM ini, DPMPTSP siap menyusun langkah-langkah peningkatan kualitas yang sesuai dengan hasil survei.ADV.