NEWS BONTANG - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mencatat prestasi gemilang pada semester pertama 2024 dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 92,4 persen. Hasil survei yang melibatkan 1.054 responden ini menempatkan pelayanan publik DPMPTSP dalam kategori "Sangat Baik."

Sekretaris DPMPTSP Bontang, Vinson, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan bukti nyata dari komitmen pihaknya untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. 

“Kami terus melakukan pembenahan di berbagai aspek, mulai dari infrastruktur hingga peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM), demi memenuhi kebutuhan dan harapan publik,” jelas dia, Rabu (30/10/2024). 

Baca Lainnya :

• Kemudahan Baru: Pengajuan SKP Penelitian di Bontang Bisa Lewat Digital0
• Urus NIB Kini Lebih Mudah di Bontang, Cukup Siapkan KTP dan Nomor HP0
• DPMPTSP Akan Gelar Inspeksi Lapangan Pengawasan Penanaman Modal0
• Gelar World Cleanup Day 2024, Pemerintah Harap Ini Menjadi Aksi Global0
• Sekertaris Daerah Bontang AJi Erlynawati Tutup Acara Puncak bontang Animal Festival0

Meskipun telah memperoleh nilai yang tinggi, DPMPTSP berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan. Saran dan kritik dari masyarakat dianggap sebagai masukan berharga yang akan, menjadi dasar peningkatan kualitas layanan agar lebih responsif terhadap kebutuhan publik.

“Kami tidak akan berpuas diri. Hasil ini justru menjadi motivasi untuk terus memberikan yang terbaik,” lanjutnya.

Vinson juga berharap capaian ini dapat menjadi inspirasi bagi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lain di Kota Bontang. Menurutnya, pelayanan yang berkualitas merupakan kunci utama dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Survei IKM yang dilakukan mencakup delapan indikator utama, seperti kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, hingga kewajaran biaya. Setiap indikator mendapatkan predikat "Sangat Baik," dengan nilai tertinggi pada aspek kewajaran biaya (99,12) dan penanganan pengaduan (98,73).

Pihaknya berkomitmen untuk mempertahankan predikat ini dengan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Selain itu, langkah-langkah baru akan diterapkan untuk memastikan bahwa standar pelayanan tetap terjaga di masa depan.

“Kami optimis, dengan komitmen yang terus kami jalankan, pelayanan yang kami berikan akan memberikan dampak positif bagi masyarakat,” pungkas dia.

Adapun rincian hasil survei tersebut, yaitu : 

1. Kemudahan prosedur: 90,92 (A - Sangat Baik)

2. Kecepatan pelayanan: 89,63 (A - Sangat Baik)

3. Kesesuaian persyaratan: 90,89 (A - Sangat Baik)

4. Kesesuaian produk: 90,54 (A - Sangat Baik)

5. Kewajaran biaya: 99,12 (A - Sangat Baik)

6. Kompetensi petugas: 90,64 (A - Sangat Baik)

7. Kualitas sarana dan prasarana: 90,82 (A - Sangat Baik)

8. Penanganan pengaduan: 98,73 (A - Sangat Baik)